Wenn Sie Fragen zu einer der Waagen in unserem Online-Shop oder generell Fragen zur Bestellung auf waagen.lu haben, genügt ab sofort ein Mausklick auf den Link rechts oben auf jeder Seite (direkt unter dem Warenkorb):
Sofern einer unserer Mitarbeiter online ist (die Sprechblase ist in diesem Fall grün und blinkt), können Sie Ihre Frage direkt im Text-Chat stellen. Die Installation zusätzlicher Software ist hierfür nicht notwendig, alles funktioniert in Ihrem Browser. Das System im Hintergrund stammt von ProvideSupport.
Vorteile der Online-Beratung im Text-Chat gegenüber Telefongesprächen:
- Wir können Ihnen direkt Links zu interessanten Produkten schicken – ein Klick, und Sie sehen sofort, welches Produkt wir meinen.
- Der Versand von Dateien (z. B. Broschüren) ist ohne Medienbruch möglich.
- Die Kommunikation ist weniger fehleranfällig – ganz wichtig z.B. bei der Durchgabe von Adressen.
Vorteile gegenüber Anfragen per E-Mail:
- Sie müssen nicht erst beschreiben, auf welches Produkt sich die Anfrage bezieht oder auf welcher Seite sie Hilfe benötigen – wir können erkennen, wo Sie auf den „Online-Beratung“-Link geklickt haben.
- Die Kommunikation ist direkter und bidirektional, für die Beratung wichtige Rückfragen sind viel schneller möglich.
Was passiert, wenn kein Mitarbeiter online ist?
In diesem Fall erscheint die Sprechblase in Orange und ein Klick darauf führt Sie zu einem Formular, über das Sie Ihre Anfrage per E-Mail abschicken können.
Wir sind zuversichtlich, Ihnen mit der neuen Online-Beratung einen noch besseren Service bieten zu können und freuen uns auf Ihre Anfragen.